「Hyundai Qちゃん」は 、Hyundai Customer Experience Center 横浜(以下、CXC横浜)を拠点とする。ユーザーからの問い合わせをうけ、想定される整備内容や距離、近隣の協力整備工場へのアクセスを考慮しながら速やかにユーザー指定の場所まで専用の整備車両で訪問するという流れだ。軽整備作業に関わる整備工具一式を含め、ホスピタリティを届けるさまざまな装備を備えたモバイルサービスカーで専門テクニシャンが出張費無料で訪問する。これにより、ユーザーにとっての整備に関わるタイムロスを軽減し、自由でより快適なカーライフをサポートする。

また、Hyundaiは、2023年4月現在、CXC横浜をハブ拠点として全国各地の36拠点、41カ所の協力整備工場と連携し、ユーザーにアフターサービスを提供している。さらに、走行中の急な不具合やバッテリー切れ(電欠)に対応する「ロードサイドアシスタンス(RSA)」や、Qちゃんを含め、全国へ出張整備を行う「モバイルサービス」も実施中だ。

なお、同社は、モバイルサービスおよびHyundai Qちゃんの対応範囲を順次広げていく予定だ。ユーザーがどこにいても安心してHyundaiカーライフを楽しめる強固なアフターサービス体制の構築を目指すと述べている。