■良好なコミュニケーション形成に

2024年2月21日現在、阪神高速道路では50カ所の無人料金所があり、このうち兵庫県内22カ所の無人料金所での遠隔による顧客の案内をトール神戸が担う。

無人料金所では料金自動収受機(以下、MIC)で現金収受などを行っており、顧客からMICの利用方法などについて問い合わせがあれば、遠隔モニター画面を通して案内している。MICによる案内は、スタッフによる音声を主体としており、聴覚障害者とは筆談やあらかじめ用意したボードを用いて行うが、コミュニケーションが取りづらい状況であった。

今回、このような状況を改善するためセミナーを開催。スタッフに手話技術の習得、また、聴覚障害者への理解を深め、通行料金の収受に際しての聴覚障害者との良好なコミュニケーション形成を目的に行われた。

■聴覚障害は人によりさまざま

聴覚障害者と聞いて、どのような人を思い浮かべるだろうか？
聴覚障害者は外見から障害の状況が判断できない。理解してもらえず、誤解されたりすることもある。

岩本氏は、聴覚障害の度合いは人によってさまざまだと説明した。失聴時期、聞こえ程度、受けた教育や環境。また、聴覚障害者によって時期(高齢時など)や受け止め方が違うとのことだ。

さらに、聴覚障害者は以下4つの種類があり、ぜひ存在を知ってほしいと話す。

1.ろうあ者：生まれたときから耳が聞こえない。主に手話でコミュニケーションとる。
2.重複聴覚障害者：聴覚障害に加え、視覚障害、知的障害などの障害を重ね持った障害のこと。
3.難聴者：音は聞き取れるが音声の判別が難しいなど。健聴者といると精神的苦痛を伴う人も多い。
4.中途失聴者：言語は聴力を失う前に習得しており問題ないことが多い。聴力がないので精神的に不安定な人が多い。

■3つのコミュニケーション

聴覚障害は程度や聞こえのタイプの違いなどもあり、必要となるコミュニケーション方法にも個人差がある。岩本氏は、聴覚障害者とのコミュニケーションの手段として、基本的には3つあると説明した。

1.口話(発音・発語と読話)
・発音、発語指導(訓練)
・読話・・・相手の話の口形・表情・文脈など
・似たことばが多く、困ることが多い(例：電卓、洗濯)

2.筆談、要約筆記
・文字を書いて伝える(紙とペンなど)
・空間に書いて伝える(空書)
・手のひらに書いて伝える(大事なことを短く簡潔に書くことが大事)

3.手話、手話通訳
・目で視ることば
・手話通訳者・・・聞き取り、読み取り通訳(コミュニケーション支援=仕事)

岩本氏は、現状の筆談方法の補足について「最近では、スマートフォンが普及しました。メモ機能を使い、文字を見れば筆談することができます。聴覚障害者とのコミュニケーションをとる場合は、どのようにしたらコミュニケーションがとれるのかを考えていただければ」と、聴覚障害者への対応について協力を求めた。

また、「手話の他にも、身振り手振りでも伝わります。もちろん、手話の方が幅広い表現ができますので、ぜひ覚えてもらえるとうれしいです」と、手話の必要性について説明した。

■操作手順のわかる機械に

次に岩本氏は、無人料金所にあるMICで、実際に困惑した体験について語った。

岩本氏は、実際にMICを使用したときに、「機械だけを見ても操作手順がわからないんです。障害者手帳をどこに出すのか、上のカメラなのか、どのように見せればいいのか、それもわからなかったんです」と話す。

そのため、聴覚障害者に対応した機械を作るときは、「実際に聴覚障害者の方に確認してもらい、問題なく操作ができるのかなどを考えて作る必要がある」と岩本氏は強く訴えた。

最後に岩本氏は「どこに行くときでも、少しでいいので手話ができる人がいてほしいなと思います」とし、続けて「私たちが何に不便、何に困っているのかをみなさんに知っていただきたい。そしてそれを広める運動もしていく」と、聴覚障害者が生きやすい社会にしていくための活動を、今後も継続していくと締めくくった。

(取材・文／井口 昭彦)