宿泊施設や観光事業者にとって、LINE公式アカウントは顧客との主要なコミュニケーションツールとして普及している。しかし、有人対応による属人化や、深夜・繁忙期の対応遅れ、多言語対応の難しさといった課題も抱えていた。

今回実装された「NEWT Chat」のLINE連携機能は、こうした課題を解消するものだ。施設側が保有する既存のLINE公式アカウントにAIエージェントを“もう一人のスタッフ”として組み込むことで、予約前の相談から滞在中の質問、チェックアウト後のフォローまで、AIが即時に自動返信を行う。

具体的なメリットとして、次の3点が挙げられる。
1つめはAI自動返信だ。ゲストは使い慣れたLINEからメッセージを送るだけで、AIによる即時回答を得られる。

2つめは、24時間・多言語対応であること。深夜帯やインバウンド客からの多言語(40言語以上対応)での問い合わせにも自動で対応し、機会損失を防ぐとともに現場スタッフの負担を大幅に軽減する。

3つめは、一元管理だ。WebチャットとLINEでの会話履歴を管理画面のダッシュボードでまとめて確認でき、顧客情報の管理コストを削減する。

導入にあたって特別な開発は不要で、管理画面からの設定のみで既存の運用に組み込むことができる。令和トラベルは、旅行業界におけるDXを推進し、現場オペレーションと顧客接点をシームレスに統合することで、新たな旅行体験の価値創造を目指す。