今回の取り組みは、経済産業省の令和5年度補正予算「物流効率化に向けた先進的な実証事業」における「自動配送ロボット導入促進実証事業」による補助を受けて実施する。自動配送ロボットによる配送サービスを都内で提供することは楽天として初の取り組みだ。自動配送ロボットは、人が随行せずに自動走行および遠隔操作で運行する。

同サービスは、利用者がスマートフォン向けの専用サイトから注文することで、「スターバックス コーヒー 晴海 トリトンスクエア店」「スーパーマーケット文化堂 月島店」「吉野家 晴海 トリトンスクエア店」の合計3店舗の商品を自動配送ロボットが配送。利用者は指定した場所で商品を受け取ることができるというものだ。

また、同サービスでは、5300品以上の商品を対象としており、届ける場所は晴海周辺のマンションやオフィス、公園などの62カ所となっている。このため、利用者は、在宅時にくわえて仕事の合間、外出時などでもサービスを活用できる。

さらに、同サービスは、年末年始などの一部を除き、夜間や雨天時を含め毎日提供する。届ける時間は最短30分から最長6日先までの10:00～21:00のうち15分ごとの枠から指定できる。配送中の自動配送ロボットの現在地や到着予定時刻も専用サイトで確認可能なため、商品を受け取るために長時間待機する必要はない。到着時は、自動音声電話とSMSにより通知される暗証番号を機体の操作パネルに入力することで、商品を受け取ることができる。

なお、楽天は、今後も自動配送ロボットによる安全・安心で便利なサービスの提供を拡大し、人手不足の中においても物流イノベーションの実現を目指していくと述べている。

（出典：楽天 Webサイトより）