次々と新たなMaaSアプリやモビリティサービスが誕生する今、いかにして他サービスとの差別化を図るか。その鍵の1つとなるのがVOC（お客様の声）だ。2021年6月、TMJはMaaS・モビリティビジネスに特化したコンタクトセンター「Mobilish（モビリッシュ）」を立ち上げた。

株式会社TMJ営業統括本部 情通サービス営業本部 第1営業部 MaaS/モビリティ業界推進担当 課長の小柏宜聖氏にモビリッシュの取り組みやVOCの分析・活用、今後の展望について話を伺った。