「行く理由、買う理由」を創る 「CXM」で、にぎわいと収益のある複合施設に【TOPPAN】
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2023/11/28(火)
TOPPAN株式会社(以下、TOPPAN)は11月24日、東急不動産株式会社(以下、東急不動産)が2023年11月30日竣工予定の商業施設「Shibuya Sakura Stage」の一部施設において、「CX(カスタマーエクスペリエンス)マネジメント」※(以下、CXM)の考えに基づいた取り組みを開始すると発表。これにより、多くの人々が来訪する理由や再来のきっかけを作り、ファンやコミュニティを増やしていく好循環型の新しい運営を目指す。
※CXM：「顧客体験管理」と訳される。顧客の満足度や顧客体験を重視したマーケティング戦略(TOPPAN プレスリリースより)
「CXM」で機会の創出
近...
