東日本旅客鉄道（以下、JR東日本）は6月9日、「みどりの窓口AI対応サービス(仮称)」の実現に向け、まず、現在の駅係員が担っている利用者の要望内容(利用区間、日時、人数、割引有無など)の整理・確認業務について生成AIが補完・支援する実証実験を7月から立川・大宮駅で実施すると発表した。