新型コロナウイルス感染症の拡大により、経済・生活、行政、働き方、医療、教育、防災など、多様な分野においてデジタル化が求められている。一方、日本のデジタル化には、オンライン手続きの不具合やシステムの不整合など、さまざまな課題を抱えている。小売業界においても、オンラインとオフラインを融合させた顧客コミュニケーシ...