■登録完了からサービス利用までの落とし穴

―その「3つの壁」について詳しく教えてください。

森田氏：1つ目がITリテラシーという壁です。Izukoを知っている方のうち、自力でユーザー登録を完了できる方の割合は3割程度です。UIが改善したといっても、スマホを自在に使いこなせる方は、シニア層の方が多く来られる観光地・伊豆においては、むしろ少数派ともいえる状況なのです。

2つ目の壁は既存商品との差別...